Mardi 18 janvier 2011 à 20:35, Carole Gaessler présentera sur France 5 un numéro du magazine “Le monde en face” qui sera consacré au Pôle Emploi. Fin 2008, au coeur de la crise, Pôle emploi a été crée en fusionnant l'ANPE et les Assedic, afin de rationnaliser la gestion du chômage. Le réalisateur a posé sa caméra, pendant tout le premier semestre de 2010, dans une agence de l’est de la France, à Chaumont. Dans ce bassin d’emploi, à majorité ouvrier, touché par la crise et les délocalisations d’usine, les agents du pôle ont fort à faire. Mais peuvent-ils vraiment quelque chose ?

Entre demandeurs d’emploi, qui se focalisent parfois sur des métiers où les offres se raréfient et employeurs qui abusent des stages de courte durée, la tâche des agents n’est pas simple. Elle l’est encore moins pour les agents issus de l’ex-assedic qui doivent apprendre un nouveau métier, basé sur l’écoute et la psychologie . Emmanuel Descombes a suivi le parcours de quelques demandeurs d’emploi et a scruté les relations tissées avec les agents du pôle dans ce coin de France où la bonhomie est de mise, loin des fonctionnements bureaucratiques impersonnels de certaines grandes villes.

Mais, dans un monde du travail difficile, larvé de conflits, la bienveillance assouplit peut-être les rapports mais ne suffit pas à retrouver le chemin de l’emploi