À travers un ou plusieurs appels par épisode, nous suivons la vie de divers personnages dans des corps de métier différents : les pompiers, les policiers et les standardistes du 911.
Épisode 5x03 L'enlèvement
Alors que la panne d'électricité continue de faire des ravages à Los Angeles, Athena se lance dans une course contre la montre pour retrouver son fils Harry, qui a été enlevé par Jeffrey Hudson.
Eddie doit faire un choix difficile concernant Ana et Maddie prend une décision qui changera sa vie…
Épisode 5x04 Ceux qui reviennent et ceux qui partent
Le 118 intervient après qu’un camion a percuté la foule lors d’une parade lycéenne, causant de nombreuses victimes. Claudette Collins, une légende parmi les opérateurs, revient dans l'équipe du centre d'appel et intimide May.
Athena et Michael tentent d'aider Harry à se remettre de son enlèvement tandis que Chimney, très inquiet de la disparition de Maddie, part à sa recherche.
La soirée se poursuivra sur M6 avec la rediffusion de 4 épisodes des précédentes saisons.
