Ils sont 2 700 en France. Au service de la justice depuis 1978, ils traitent bénévolement chaque année plus de 160 000 dossiers tels que les querelles de voisinage, les dettes entre personnes, les problèmes de baux d’habitation, les malfaçons d’artisans…. Grâce à eux, plus de 80 000 litiges du quotidien trouvent une solution à l’amiable. Les conciliateurs sont la première marche de la justice. Ils assurent à la fois le désengorgement des tribunaux et la paix sociale. Pourtant, leur fonction reste méconnue.
Dans cette série en trois épisodes, les équipes de Grands Reportages ont suivi dans toute la France sept conciliateurs et conciliatrices dévoués qui donnent temps et énergie pour trouver des solutions aux tracas du quotidien.
Épisode 2
Dans ce deuxième épisode, nous retrouvons la conciliatrice de Nantua. Le conflit lié à la pompe à chaleur tourne au vinaigre. Pascale Ducrozet a décidé de vérifier par elle-même le bruit que génèrerait la machine. Elle se déplace et demande la mise en marche du ventilateur. Convaincue que le plaignant exagère, elle tente une conciliation sur place, mais le voisin grincheux est intraitable : « Vous m’affirmez que votre pompe est au maximum ? J’étais fonctionnaire d’Etat. J’ai été assermenté. Je sais ce que c’est de mentir ou de pas mentir » … Il faudra un autre rendez-vous. En attendant, elle doit traiter un nouveau dossier complexe : une histoire de cheval malade, dont l’arthrose aurait été dissimulée aux acheteurs. : « On s’est bien fait avoir quand même... cette pauvre jument. Je suis très en colère ! ». Le litige oppose une famille à l’intermédiaire qui a rendu possible la transaction. Et cette personne semble soudain souffrir d’amnésie…
En Haute-Savoie, Marie-Christine Chappuis doit résoudre un problème de chemin communal. La haie de l’un des riverains empiète sur la voie publique et rend impossible le passage des voitures. Un classique dans la région, seulement voilà, les plaignants n’habitent pas en France. Il faut donc entamer la conciliation par visioconférence, une technique qui rebute les conciliateurs, mais qui ne fait pas peur à Mme Chappuis. Le dossier s’avère plus complexe que prévu et va obliger la conciliatrice à se rendre sur place et à solliciter l’aide d’un géomètre : « C’est plus simple de se rendre compte de la réalité sur le terrain et généralement les gens sont plus détendus… enfin ce n'est pas toujours le cas. Parfois, c’est un peu explosif ! » Finalement, ces voisins qui ne se connaissaient pas vont devenir amis.
Vous découvrirez également une ancienne magistrate, Brigitte Franceschini, devenue conciliatrice dans une agglomération d’Ile de France. Elle gère de nombreux conflits liés à des nuisances sonores comme un restaurant d’Antony qui aime faire la fête, au grand désespoir des voisins. Elle accueille aussi des particuliers en conflit avec des entreprises, tel ce monsieur qui réclame 45€ à sa banque depuis plus de 4 ans. « C’est curieux, pour aussi peu, ils poussent les gens à être à bout donc je suis obligé de vous prendre votre temps » - « Oui mais je suis là pour ça » répond la conciliatrice avec un sourire.
