La scène a de quoi choquer : en se faisant passer à tort pour un salarié de Gaz de France, un démarcheur sans scrupules s’invite chez une personne âgée malentendante pour lui vendre à coup de fausses promesses de tarifs bloqués un nouveau contrat de fourniture d’électricité chez un opérateur privé. En quelques minutes et en l’assaillant d’arguments mensongers, le commercial lui fait signer une offre à laquelle l’usager, vulnérable, n’a visiblement rien compris.
Voici un exemple parmi beaucoup d’autres des méthodes pour le moins discutables mises au jour lors de cette enquête sur le marché de l’électricité.
Quand il s’agit de choisir un fournisseur, la plupart des Français sont aujourd’hui complétement désemparés au point de parfois se faire abuser. Comment réduire sa facture ? Quelle est l’offre la moins chère ? Répondre à ces questions relève souvent du casse-tête. Depuis l’ouverture à la concurrence, une trentaine de fournisseurs alternatifs propose des contrats d’électricité. Des démarcheurs ultra-offensifs aux contrats souvent incompréhensibles en passant par certains comparateurs de prix biaisés, les journalistes du magazone ont enquêté sur un secteur parfois hors de contrôle.
Vous découvrirez notamment comment des fournisseurs payent des commissions aux sites de comparaison en ligne pour être recommandés en priorité quand bien même ils ne seraient pas les plus économiques.
En partenariat avec Revue21.fr qui publie son enquête le 7 mars, les équipes de "Complément d'enquête" ont aussi rencontré un ancien haut cadre d’un fournisseur privé qui a accepté de raconter pour la première fois les pratiques de son entreprise pour maximiser ses profits au détriment des consommateurs : augmentation des prix spectaculaire, spéculation forcenée et au bout du compte, le jackpot pour cet opérateur qui entre-temps s’est débarrassé de la moitié de ses clients ! Un incroyable scenario qui fait aujourd’hui l’objet d’une enquête du gendarme de l’énergie.
Complément d’enquête sur un marché de l’énergie qui parfois disjoncte et met les Français sous tension !
Une enquête d’Hugo Puffeney et Juliette Jonas en partenariat avec Revue21.fr.
